Følgende er avsnitt har vi i Crayon mye og si om "Resultatene ligger, viser det seg, i å dra CRM opp i neste nivå. Dette gjøres gjerne ved å internalisere CRM-strategien i stedet for bare installere en applikasjon som skal supportere den eksisterende prosessen. Hvilket bidrar til at det må legges stor vekt på å dra den eksisterende organisasjonen inn i de nye forretningsprosessene".
Hva er det egentlig som skjer når organisasjonen er i stand til dra CRM opp i neste nivå, det å internalisere strategien. Vi mener internalisering av strategier foregår på flere nivåer i en organisasjon, for eksempel på individnivå og organisatorisk nivå. La oss høre hva teoretikerne sile om slike ting:
En forfatter som er mye brukt i opplæring, pedagogikk og organisasjonsutvikling Paul Moxnes (Læring og ressursutvikling i arbeidsmiljøet) sier at "erfaringslæring en læring som først og fremst gjelder enkeltmennesket. Men vi kan også tenke oss en læring som gjøres av organisasjonen selv; organisasjonslæring."
Denne forståelsen om forholdet mellom personlig læring og læring på organisasjonsplan deles av flere. I flg. Tom Tiller, heter det at "organisasjonen som sosialt system er i stand til å lære, selv om enkeltmenneskene er det dynamiske leddet i alle læringsprosesser. Erfaringer og læring avleires her både som nye organiseringsformer og materielle endringer, så vel som kulturendring og mønstre for tanker, meninger og handlinger. Det er når individenes læring nedfeller seg i organisasjonens struktur og rammer på en slik måte at disse påvirker og styrer senere handlingsvalg, at vi kan snakke om organisasjonslæring."
Dette kan vel kalles å internalisere, Tiller snakker om når flere enkeltmennesker er i posisjon til å lære, og lærer sammen, får vi kulturendringer og mønstre som vi trenger i arbeidet for å bli markedsorientert og ikke minst dra CRM opp i neste nivå. se bare hva pedagogene/professorene Dalin & Rolff sier:
"Strengt tatt kan bare individer lære, men vi kan også lære fra en organisasjons liv, og vi kan lære sammen. Det er summen av individers læring som former en organisasjon. For oss er en effektiv organisasjon en bedrift som tar sitt eget læringsbehov alvorlig. Men akkurat som læring hos oss som individer krever arbeid, tålmodighet, tilbakemelding, belønning og muligheter for å praktisere, så står også organisasjonen overfor en like krevende og omfattende læringsprosess."
Med overstående tekst som grunnlag kan vi forstå Dataforeningens CRM-Barometer, Gartner med flere, som forteller oss at mange CRM-prosjekter ikke har ikke gitt ønsket effekt.
Dalin & Rolff sier videre at "ledere og ansatte lærer best fra atferd. Å lære gjennom utviklingsprosesser er den type organisasjonslæring som hjelper en bedrift til å utvikle sin problemløsningskapasitet. Vår erfaring er at vi alle overser hvor sammensatt og krevende atferdsendring er, og hvor mye som kreves for at samspill i en organisasjon skal endres. Det tar ikke bare lang tid, det krever kunnskaper, ferdigheter, innsikt, prøving og feiling. Og det trengs kollegastøtte over tid."
Vi i Crayon har forstått dette, derfor har vi viktige prosesser før og etter de tekniske installasjonene CRM-systemene måtte kreve. Prosesser vi kaller CRM-Readiness og CRM-Organization. Ta kontakt med oss i Crayon og vi viser deg gjerne veien inn i den etter hvert så populistiske CRM-jungelen.