Endelig var det duket for Dataforeningens årlige arrangement CRM 2009. Med godt oppmøte og en tung gruppe utstillere, var det med stolthet, jeg fikk igjen anledningen til å representere Crayon på stand. Av utstillere nevner vi selvfølgelig vår samarbeidspartner Microsoft som var representert med 3 dyktige mennesker på Dynamics CRM. Dataforeningen hadde invitert et bredt utvalg av foredragsholdere innen relativt forsjellige temaer som omhandlet kunder, sosiale medium, CRM og ikke minst xRM.
Av foredrag kan nevnes:
Som sedvanlig presenterte professor Fred Selnes (BI) årets utgave av Norsk CRM-Barometer. Det var dessverre ikke så mye nytt i årets utgave, annet enn at den andelen som var positiv til CRM-løsning hadde doblet seg. Videre ble det presentert noen “Best Practise” caser, Tesco UK, Best Buy og Harrah’s. Det som kjennertegnet selskapenes suksess relateres gjerne til klubbene/medlems-systemene de har, besto av blant annet kort, forum og lignende, noe som bidrar til at det er lettere å ha relasjoner og dialog med kundene.
Halogens Henriette Hedløvs foredrag om “hvordan få relasjonene ut av systemene og inn i organisasjonene” var vel det foredraget undertegnede mente var et av de mest interessante. Også her ble det vist til “Best Practise” da gjennom Zappos.com. En sko-leverandør som har tatt i bruk det som finnes av sosiale medium og får stor kredibilitet for det av kundene og på nettet forøvrig.
Vår egen kunde Lyberg og Partnere var representert på listen over årets foredrag. Partner Tore Solberg presenterte en løsning som Crayons CRM- og Sharepoint-teamet har laget. Foredraget ble kjørt under navnet “en motor for tilpasning til krevende rammebetingelser”. Lyberg og Partere bruker faktisk løsningen i det skjeringspunktet vi og Microsoft kaller xRM. Solberg innrømte at de foreløpelig bare var i starten av adopsjonen og at de største utfordringene ligger i å få overført kunnskap og relasjoner om kunden inn i det organisatoriske navet.
Etter en spenstig og god lunch fra Bristols eminente kjøkken var det klart for Microsofts HR-Direktør Grete Johansen med foredraget “Fra CRM til eRM” (employees relationship management). Et fint foredrag om metodikken og mulighetene som ligger i ”Great Place to Work” og om hvorfor Microsoft topper listen år etter år om å være landets “Beste Arbeidsplass”, og selvfølgelig effekten av dette mot kundene.
“Köp inte grisen i säcken” et foredrag om bruk av verktøy i fasen før kjøp, og en del bevisstgjøringer rundt hva man vil med før man går til innkjøp av en CRM-løsning. Marie Andervin fra Andervin Consulting hadde tatt turen fra Sverige og var årets internasjonale innslag.
Det hele ble avsluttet med Leif Ottesen i Euro Business School, som dro oss i gjennom et entusiastisk foredrag om norske selgere og salgsledere, som ennå ikke evner å analysere kundene, deres kjøpshistorikk og fremtidige potensiale. Ottesen avsluttet det hele med å være leder for dagens WorkShop som var delt opp etter bord og temaer. Temaene var fra og om dagens foredrag var som følger:
Bord 1. Hva har fornøyde medarbeidere å si for bedriftens resultat?
Bord 2. Formalisering og forankring av CRM-Prosessen?
Bord 3. Hvem bør eie CRM?
Bord 4. Hvorfor xRM?
Bord 5. Suksessfaktorene fra din egen organisasjon?
Bord 6. Hvordan bruke sosiale medier for å skape resultat?
Bord 7. Hvor skal CRM finnes? Hvor, når, hvordan?
Bord 8. Hva er viktig ved salg av systemer?
Bord 9. Hva har vi ikke snakket om i dag?
Referatene fra dette arbeidet blir sendt til Dataforeningens kanskje viktigste person Edgar Valdmanis. Edgar brenner for fagområdet og det å ta vare på kundene, så det meget er betryggende for oss på medlemsiden å vite at det er personer i Dataforeningen som virkelig får ting til å skje. Takk til Edgar og ikke minst folkene rundt han. Takk til Programkomiteen, som har vår egen og ivrige Bjørn Høyvik som viktig medlem og inspirasjonskilde. Ikke minst takk til Crayons markedskoordinator Siri May Sivertsen, for arbeidet med å få oss og utstyret på plass, så vi får brandet Crayon i disse viktige miljøene. Takk til vår eminente, dyktige og alltid like hyggelige Maurice Adams fra Crayons kursdivisjon og ikke minst Crayons Sharepoint og BI ”master” Owe Wictorsson.
Igjen takk til Dataforeningens folk som fremmer et fagområde som kanskje er og blir den viktigste rammebetingelse for bedriftene og deres forretningsprosesser i tiden framover.
Hilsen
Stein Edv. Sæther
Senior Advisor CRM | PM |BPM
Crayon AS | Sandakerveien 114 A | 0484 Oslo | Vestre Rosten 81 | 7075 Tiller |
+47 930 25 880 | +47 22 89 10 00 | stein.saether@crayon.no
Crayon is a partner focused on Software Licensing, Software Asset Management, Training and Consulting Services. For further information: www.crayon.no