ROI som en konsekvens av RIS

Crayon CRM — Mon, 28 Sep 2009 13:23:59 GMT

Som en følge av forrige innlegg vil vi i denne artikkelen vise hvordan vi jobber med RIS og mulighetene dette verktøyet gir oss i effektivisering i arbeidet mot kundens tilpasninger av forretningslogikk, applikasjoner, bilder, prosesser og ikke minst arbeidsflyter.

Da det historisk viser seg at adopsjon av IT-systemer kan være krevende, vil vi i denne casen komme med et eksempel hvor alt snus på hodet. Det ble det bestemt at det bare skulle legges vekt på forretningsprosesser og forbedring av disse, med andre ord, en enklere hverdag for de ansatte. Dette kan brukes som beslutningsgrunnlag for et forretningsstøttesystem, basert på Microsoft Dynamics CRM.

I eksemplet ble det beskrevet og analysert mange prosesser, vi vil i dette eksempelet skal vi ta for oss en av disse, som vi kaller salgsledelse:

Det presiseres at vi bare har regnet tidsbesparelse på aktiviteter rettet mot rapportering.

De blå boksene kjennetegnes ved at det er manuelle aktiviteter, som det faktisk brukes mange minutter om dagen til å gjennomføre. Etter å ha analysert dette finner vi radikal besparelse av tid og krefter både til salgsleder og relasjonene rundt når vi gjør disse prosessene litt mer automatisk se hvite bokser nedenfor.

De hvite boksene er nå automatisert og tallet gjengir tid som var brukt når aktivitetene var manuelle. Vi sier at besparelsen på hver av aktivitetene er på 10 minutter. Med andre ord en manuell aktivitet som man brukte 12 minutter på, sparer man 10 minutter på når aktivitetene blir mer automatisk.

Vi fant ut at til sammen 96 minutter av dagen ble brukt på aktiviteter fra Salgsledelse til andre relasjoner i organisasjonen.

87 minutter av en salgsleders dag, blir i dag brukt på enkle raportelle oppgaver som bør i realiteten genereres nesten helt automatisk og som egentlig bare trenger noen tastetrykk.

Med andre ord viste det seg at 183 minutter/3 timer om dagen ble fordelt på forskjellige roller i organisasjonen, relatert til enkle oppgaver som bør være automatisk og elektronifisert. Vi regnet ut at av disse 183 minuttene som i dag brukes på relativt enkle aktiviteter ikke bør overstige 30 minutter pr dag, hvilket gir en besparelse på tid 153 minutter.

Disse tallene gav muligheter for å regne ut besparelsene i kroner og øre, som enkelt gir en organisasjonen en ROI-analyse, Return On Investment på oppgradering av forretningslogikken og ikke minst være mer rustet mot fremtidens kunder og utvikling og behandling av disse!

Prokom Brukerkonferanse 2009

Crayon CRM — Wed, 06 May 2009 10:41:00 GMT

Da er vi her igjen, på Sem og Stenersen/Prokom sin brukerkonferanse, på Hotel Bristol i Oslo. Årets utgave har tittelen ”Rydd Nettsiden, fremtiden er her”. Denne gangen har Prokom-gjengen virkelig lagt seg i tøylene for å finne forelesere som kan se litt inn i spåkulen. Hva skjer innen offentlig, statlig og kommunal virksomhet i tiden framover? Hvordan kan WEB 2.0 og andre sosialer medium brukes av offentlig sektor.

Crayons tema på denne konferansen er xRM, til glede for gjengen fra Microsoft Public Sector. Vi ser igjen mulighetene i denne plattformen som et nav og ikke minst med integrasjoner mot fagsystemene. En applikasjon som viser det den enkelte bruker trenger av informasjon til å betjene innbyggeren/kunden/ansatte, akkurat der og da!

Av konferansens første dag, nevnes følgende spennende foredrag blant flere:

”Livet er jo en beta, du kan ikke stå på kanten og se på” NRKs teknologirådgiver Øyvind Solstad presenterte trender, teknologier og distribusjonsmetoder for fremtiden.

Service og kommunikasjonssjef Lars Gillund i Kongsvinger kommune presenterte ”MIA” en digital assistent på kommunens nettsider.

”Med ordføreren som ferskvare på nett” av nettredaktør Fred Øveraas i Skien kommune, om publikum benytter seg av en nettprat med ordføreren.

Vår egen kunde Fredrikstad kommune, som allerede har får priser i sitt arbeid med innbyggerorienteringen fra Microsofts LRG Forum 2009 i Bilbao, presenterte ”Effektiv innbyggerdialog i Fredrikstad kommune” foredrage ble hold av alltid like entusiastiske Turid Johansen, servicetorgleder i Fredrikstad kommune.

I tillegg var Prokoms John Kårikstad og Nina Bjerkreim-Hansen i ilden, henholdsvis i foredraget ”Vertikal portal” og ”Kommune24/7” om Prokoms satsing på fremtidens portaler spesialisert mot kommunal og offentlig sektor.

Et annet foredrag som må nevnes fra brukerkonferansens første dag er ”Bedre publikumsservice via Google” Markedsdirektør Espen Grimmert i Aftenposten, dro deltagerne gjennom en seanse om hvordan gjøre informasjonen tilgjengelig så innbyggerne lett finner den.

Dagen ble bønnhørlig avsluttet med en stemningsfull omvisning og bespisning på Norsk Folkemuseum. Atmosfæren og rammene rundt gjorde kvelden fullkommen for de deltagere vi snakket med i alle fall.

I dag onsdag den 6. Mai, vil vi nevne følgende foredrag som vil være viktig for deltakerne:

”Det er krise! Nettet som kanal bed kriseberedskap” Informasjonsdirektør Rastad fra Bergen kommune, viste oss mulighetene som ligger i nettet som kanalvalg. Foredraget ble fulgt av vår egen Bjørn Høivik, som sedvanlig så et utall av muligheter i tillegg til de kanalvalgene til Bergen kommune. Bjørn har spesialisert seg sammen med utviklere fra Crayons CRM-Team i å lege en Beredskapsmodul i Dynamics CRM. Noe som igjen viser at denne forretningsplattformen til Microsoft er helt unik i det vi i så gjerne kaller xRM!!

”Lånekassen – en nettsuksess i offentlig sektor” Solbjørg Sørensen, leder for kundeinformasjon i Lånekassen fortalte om endringer og papirløse studenter.

Fra leserbrev til FaceBook for leger” Seksjonssjef og nettredaktør i den Norske legeforening, en historisk reise gjennom 100 år med leserbrev til FaceBook for leger.

”Skandiabanken – hele virksomheten på nettet” Informasjonssjef Johnny Anderson forfalt om Norges første rene selvbetjente nettbank.

Dette var noen av Prokoms Brukerkonferanses foredrag, med andre ord masse om kommunikasjon gjennom nye medier. Takk igjen til samarbeidspartner Sem og Stenersen/Prokom, Microsoft og alle de andre utstillere og deltakere på årets brukerkonferanse.

Crayon on CRM : konkurere i fremtiden, Microsoft Dynamics CRM

ROI som en konsekvens av RIS

Prokom Brukerkonferanse 2009